Een consument wil dat er binnen tien kilometer van zijn huis altijd een beschikbare geldautomaat is. Als alternatief kan zijn bank ook een loket openen waar hij contant geld kan opnemen. Helaas voor deze consument hoeft de bank dit niet te doen.
Dat blijkt uit een bindende uitspraak van de Geschillencommissie van het Kifid. De klant in kwestie heeft de gewoonte om iedere week 1250 euro contant op te nemen bij een geldautomaat. Eind mei en begin juni 2024 blijkt dat niet mogelijk bij de bezochte geldautomaten. Hij kan op 24 mei slechts 750 euro opnemen en op 31 mei slechts 360 euro. Hij kan evenmin contant geld opnemen bij zijn plaatselijke Rabobank-filiaal, want de Rabobank heeft geen geldloketten meer.
De man klaagt dat er binnen een straal van tien kilometer heel vaak geen geldautomaat beschikbaar is die hem 1250 euro kan verstrekken. De automaat is dan niet voldoende gevuld is. De enige automaat met negentig procent kans op uitgifte van het gewenste bedrag is op 27 km rijden bij hem vandaan. De man wil dat zijn bank hem zijn geld geeft als hij dat wil. Desnoods zou de bank een loket moeten openen zodat hij daar geld kan opnemen.
Geldmaat
Bij de Geschillencommissie krijgt de man geen gelijk. Weliswaar staat in de voorwaarden dat er voor geldopname een standaardlimiet is van 1250 euro per week. Aan de andere kant is er geen verplichting of garantie dat een klant dat bedrag altijd direct kan opnemen. Het is aan Geldmaat, de beheerder van de geldautomaten, te zorgen dat er voldoende geldautomaten zijn en dat deze goed gevuld zijn. Uit onderzoek van Geldmaat is gebleken dat de man inderdaad enkele keren geen geld heeft kunnen opnemen, maar in dezelfde straat staat nog een andere Geldmaat. Die had op dat moment wel voldoende geld.
De Commissie is er daarom niet van overtuigd dat de man structureel problemen heeft om voldoende geld op te nemen. Evenmin steunt de Commissie het idee dat de bank een loket moet openen. Er is namelijk geen juridische grondslag om de bank te verplichten. De klacht van de man is ongegrond.
