Mijn apotheek verzoekt mij een doorlopende incasso-machtiging af te geven. Ik voel hier niet voor, maar zij stellen dat de thuisbezorging van de voorgeschreven medicijnen, die we op grond van onze gezondheid altijd hebben gehad, alleen gehandhaafd blijft wanneer we instemmen met de betaalmachtiging. Wij vragen ons af of dit mag.
Laat ik maar met de deur in huis vallen: deze keten van apotheken mag automatische incasso bij het bezorgen van medicijnen verplicht stellen. Uiteraard moet dat in de algemene voorwaarden van de bezorgservice zijn opgenomen. U bent vrij die te accepteren, of niet. Dan moet u een andere apotheek nemen, die op rekening levert en bezorgt. Of u moet uw medicijnen zelf (laten) afhalen.
Apotheken vormen tegenwoordig vaak een keten van winkels om de inkoop te vereenvoudigen. Ze zoeken steeds meer naar mogelijkheden om efficiënter te werken. Daarin is Nederland koploper in Europa. Apothekers (en zorgverzekeraars) vinden meer efficiency noodzakelijk, omdat het aantal mensen dat medicijnen slikt snel toeneemt. De voorraad moet vaak snel worden aangevuld en de medicijnen moeten ook zorgvuldig afgegeven worden. Nieuwe medicijnen vergen veel uitleg aan de balie. Van de vele efficiencymaatregelen, is de automatische incasso voor herhaalmedicijnen, er één.
Het is net zo bij de zorgverzekeraars. De wat duurdere verzekeraars leveren nog wat meer (telefonische) service, maar de zogenaamde prijsvechters willen alle diensten zoveel mogelijk via internet afhandelen. Anders gezegd: een meer persoonlijke behandeling kost vaak méér geld en dat ziet u dan terug in premie.