Het merendeel van de Nederlanders doet minder aankopen via internet wanneer het retourneren van de spullen geld kost. Twee op de drie online shoppers stuurt producten alleen terug als ze helemaal niet aan de verwachting voldoen. 50-plussers vinden de mogelijkheid om aankopen te retourneren minder belangrijk.
Dit blijkt uit E-commerce Aftersales, een onderzoek naar de tevredenheid over bezorging, retourneren, service en klachtenafhandeling. Zes op de tien Nederlanders zegt minder snel te veel te bestellen bij een betaalde retourzending. Nog eens zeventien procent zou soms minder snel te veel bestellen. 22 procent van de online shoppers verandert het koopgedrag niet als retourneren geld kost.
Hoe belangrijk mensen de mogelijkheid tot retourneren vinden, hangt mede af van de leeftijd. Onder 50-plussers vindt twee op de drie online shoppers retourmogelijkheden belangrijk. Bij 18 tot 34-jarigen is dat drie op de vier. Vrouwen (75 procent) vinden de mogelijkheid om te retourneren belangrijker dan mannen (63 procent).
- Multiscope