Er is een Europees digitaal platform geopend waar consumenten die ontevreden zijn over een gekocht product via internet hun klacht kunnen laten afhandelen.
Geschillencommissie
Het platform is een initiatief van de Europese Commissie. Klachten zullen voortaan worden behandeld door een geschillencommissie. Deze is eenvoudiger, sneller en goedkoper dan een rechtszaak.
De consument (en in sommige landen de verkoper met een klacht over de klant) kan een klacht indienen bij het platform. Vervolgens moeten de koper en verkoper het samen binnen dertig dagen eens worden, waarna het geschillenorgaan de zaak afhandelt. Meestal neemt de procedure 90 dagen in beslag.
Waar moet ik zijn?
Voor vragen en hulp kunnen consumenten contact opnemen met een nationaal meldpunt. Nederlandse consumenten moeten daarvoor contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum: eccnederland.nl. Komen partijen er vervolgens nog niet uit, dan kan alsnog de gang naar de rechter gemaakt worden.
EU commissie lanceert Europees breed platform voor klachten mbt online aankopen. #consument #DigitalEconomy https://t.co/X0DadwlxdF
— Remon Dantuma (@rdantuma) February 15, 2016
Bron: ANP