Sinds begin juli kunnen consumenten via Mijn Kifid online klachten indienen tegen banken, verzekeraars, vermogensbeheerders en andere financiële dienstverleners. Het Financiële Klachteninstituut Kifid handelt de klachten vervolgens online af.
Consumenten kunnen op kifid.nl een account aanmaken en via een online klachtenformulier een geschil met een financiële dienstverlener melden en de relevante stukken uploaden. De verdere afhandeling is via Mijn Kifid te volgen. Het idee is dat een klacht indienen op deze manier sneller en efficiënter gaat.
Een klacht indienen bij het Kifid is pas mogelijk als een consument eerst bij de financiële dienstverleners heeft geklaagd en het niet mogelijk is om samen dat geschil op te lossen. Pas daarna kan het Kifid worden ingeschakeld.