Het vertrouwen in banken is het afgelopen jaar stabiel gebleven op het niveau van 2018. De voorgaande drie jaar was er steeds een lichte stijging van het vertrouwen. De eigen bank scoort gemiddeld iets beter dan het gemiddelde. Mensen van 50-64 jaar hebben het minste vertrouwen in banken. Laagopgeleiden het meest.
Dit blijkt uit de Vertrouwnsmonitor Banken, een jaarlijks onderzoek van de Nederlandse Vereniging van Banken. De groep bankklanten met (zeer) weinig vertrouwen is even groot als de groep met (zeer) veel vertrouwen. Beide percentages liggen rond de twintig procent. Dat betekent dat er een grote middengroep is van ruim vijftig procent met een gemiddeld vertrouwen.
De bankensector als geheel krijgt een 3,0 op een schaal van 1 tot 5. Klanten beoordelen hun eigen bank met een 3,3. Beide cijfers zijn gelijk aan de scores van vorig jaar. Klanten van kleine banken hebben meer vertrouwen in de eigen bank dan klanten van grote banken.
Leningen
Behalve het oordeel van de klanten is in de Vertrouwensmonitor ook het oordeel van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) opgenomen. De AFM is positief over de dienstverlening bij consumptieve kredieten. De meeste banken bieden geen traditionele kredieten meer aan en nieuwe kredietvormen hebben een beperkte heropname. AFM ziet dat als een gewenste ontwikkeling.
Bron: www.nvb.nl