De nieuwste versie van de Rabobank-app voor mobiel bankieren is niet toegankelijk voor blinden. Een blinde klant vroeg de Rabobank daarom toegang te krijgen tot de oude versie, die wel toegankelijk was. De bank weigerde, en maakte zich daarmee schuldig aan discriminatie op grond van handicap of chronische ziekte.
Dit blijkt uit een oordeel van het College voor de Rechten van de Mens. De man heeft een zakelijke rekening van de Rabobank en gebruikte de oude app dankzij de voice-overfunctie van zijn smartphone. Nadat hij een nieuwe telefoon had gekocht installeerde hij de nieuwe versie van de app. Hierin bleek de voice-overfunctie niet te werken. De man vroeg zijn bank om een oplossing, zoals het toegang geven tot de oude versie van die app. De bank antwoordde dat ze de nieuwe app nog aan het verbeteren is en dat de voice-overfunctie tot die tijd niet beschikbaar is.
Aanpassingen
Het College voor de Rechten van de Mens beschouwt dit als discriminatie omdat de wet voorschrijft dat bedrijven hun goederen en diensten toegankelijk moeten aanbieden. Bedrijven moeten doeltreffende aanpassingen verrichten als dat nodig is, tenzij dat een te zware belasting voor het bedrijf is. In dit geval kon de Rabobank niet duidelijk maken waarom het een te zware belasting zou zijn om de man toegang te geven tot de oude app, die nog gewoon beschikbaar was klanten met een oudere telefoon.
Bron: www.mensenrechten.nl/berichten/rabobank-had-oplossing-moeten-bieden-voor-ontoegankelijke-app
