Consumenten hebben sinds 1 juli meer tijd om naar de Geschillencommissie toe te stappen. De termijn is verlengd tot 1 jaar na het indienen van een klacht. Nu is de termijn drie maanden.
Dit is het gevolg van een nieuwe Europese Richtlijn. Binnen de Europese Unie is een goed werkend, laagdrempelig systeem voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in consumentenzaken verplicht. In Nederland is dit in een wet vastgelegd.
Vangnetcommissie
Een verandering voor de geschillencommissies is dat er op 1 juli een ‘vangnetcommissie’ is bijgekomen. Dit is een Algemene Geschillencommissie die elk consumentengeschil van iedere aangesloten ondernemer kan behandelen. Een procedure bij de Geschillencommissie is alleen mogelijk als eerst is geklaagd bij de ondernemer. Levert deze klacht geen bevredigend resultaat op, dan heeft de consument een jaar de tijd om naar de geschillencommissie te stappen.
- Geld & Recht
