Mijn pas gekochte bank blijkt kapot. Seats and Sofa's wil repareren, maar eist dat ik het vervoer heen en terug betaal. Mag dat?
Onlangs kocht ik een bank bij Seats and Sofa's, bekend van de schreeuwerige reclames.
Helaas blijkt de bank kapot en moet ik die voor reparatie terugbrengen. Het transport moet ik zelf betalen, zegt Seats and Sofa's. Net als het ophalen na reparatie. Zo werd mijn bank toch nog behoorlijk duur.
[antwoord] Ik kan mij voorstellen dat u zich enigszins teleurgesteld voelt, maar Seats and Sofas valt geen verwijt te maken. Dit bedrijf heeft gekozen voor een bepaalde verkoopfilosofie en een transportservice hoort daar niet bij. Dat is een kostenbesparende keuze, die leidt tot een lagere verkoopprijs. Want gratis service bestaat nu eenmaal niet.
Algemene voorwaarden
Deze werkwijze is terug te vinden in de algemene leveringsvoorwaarden van Seats and Sofas, waarmee u bij aankoop akkoord bent gegaan. Of zoals het er letterlijk staat: ‘De verkoper draagt nimmer zorg voor vervoer van het verkochte product naar het adres van koper. (…) Dit houdt verband met de meeneemwinkelformule.’ Door de bank wel te repareren, voldoet Seats and Sofas aan de wettelijke eisen die op dit punt worden gesteld.
Erkend bedrijf betaalt wél kosten
Indien u de bank had gekocht bij een erkend CBW-bedrijf (Centrale Branchevereniging Wonen), had de kwestie anders gelegen. In de algemene voorwaarden van het CBW valt te lezen dat de verkoper de klant onder meer de volgende garantie geeft:
Tot één jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie respectievelijk vervanging, met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen volledig voor rekening van de ondernemer. Naarmate de tijd verder verstrijkt neemt de klant een groter deel van de transportkosten voor zijn rekening.
Ikea
Een andere bekende, maar niet CBW-erkende meubelzaak is Ikea. In de algemene voorwaarden is niets over deze kwestie terug te vinden, maar volgens een woordvoerder zal Ikea de klanten zo veel mogelijk tegemoet komen en in dit soort zaken de kwestie ‘coulancehalve’ regelen.
