Iedereen weet dat het streng verboden is de pincode aan iemand anders te vertellen. Maar wat nu als je door bijvoorbeeld reuma niet zelf kan pinnen? Dan mag het wel, en als criminelen de pincode afkijken en de pinpas stelen, is de schade dus voor rekening van de bank.
Dit blijkt uit een bindende uitspraak van de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het Kifid. In deze zaak werd in een supermarkt de pinpas gestolen van een oudere, reumatische vrouw met een rollator. Kort daarvoor had ze de pinpas aan haar man gegeven om de boodschappen te betalen. Tijdens het pinnen stonden een vreemde man en een vrouw wel heel dichtbij de echtgenoot en diezelfde dag werd er met de pinpas bijna 3.500 euro opgenomen. De bank weigerde de schade te vergoeden, omdat de vrouw haar pincode had verteld aan haar man. Wel wilde de bank uit coulance 1100 euro vergoeden.
Niet onzorgvuldig
De vrouw meende dat het vertellen van de pincode in dit geval niet onzorgvuldig was. Zij was immers reumatisch en had hulp nodig bij het pinnen. Ook was er geen verband tussen het misbruik van de pas en het feit dat ze haar pincode aan haar man had meegedeeld. Weliswaar is de pincode afgekeken, maar dat had ook kunnen gebeuren als zij zelf de pincode had ingetoetst. De Geschillencommissie was het met de vrouw eens. Het vertellen van de pincode is niet de oorzaak van het misbruik geweest. De bank moet de volledige schade daarom vergoeden.
