Waarom zijn de gebruiksaanwijzingen van allerlei elektronische apparatuur zo belabberd? Daardoor gebruik je een hoop van die nieuwe opties, bijvoorbeeld voor zuiniger gebruik, helemaal niet. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?
U heeft helemaal gelijk. Al die mooie toeters en bellen van wasmachines, thermostaten of auto’s doen het goed in de winkel of showroom, maar ze vereisen bijna een studie om ze ook te gebruiken. Het is een algemene klacht dat heel veel consumenten die extra’s om die reden links laten liggen. Dat geldt ook voor de soms 150 pagina’s dikke boekjes die je bij de aankoop van een auto krijgt. Wie leest die, vragen zelfs de dealers zich af.
Er zijn bedrijven die deze gebruiksaanwijzingen schrijven. Ze willen best beter en duidelijker zijn, maar zijn aan de eisen van de fabrikanten gebonden.
Ergerlijk, vinden veel consumenten, is dat je soms langer bezig bent je eigen taal in de handleiding te vinden, dan met het installeren van je aankoop. Dat heeft met logistiek te maken. Als je een bepaalde boormachine koopt, krijg je een instructieboekje met 32 talen. De pallets met het product gaan overal naartoe. Om te voorkomen dat Nederlanders de Finse handleiding krijgen en Duitsers de Koreaanse, lossen ze dat zo op. Dat is gewoon efficiënter en bespaart kosten. Zolang de handleiding geprint meegeleverd moet worden, verandert dat niet.
Ergernis nummer twee is het soms zeer kleine lettertype. Kleine letters besparen papier. Vanuit maatschappelijk oogpunt wellicht te verdedigen…Maar als je het niet goed meer kunt lezen, schiet dit milieuvoordeel z’n doel voorbij.
Een oplossing is misschien de website www.gebruikershandleiding.com. Daar zoeken en vinden dagelijks tienduizenden mensen de handleiding die ze nodig hebben, maar zijn kwijt geraakt. Het is heel eenvoudig: je voert de merknaam in en kiest het product en serienummer. Maar het kan ook anders. Als je op je Bosch wasmachine error 503 krijgt, tik je dat in en zie je wat je moet doen. Met één miljoen handleidingen van (massa)producten op de site, is de kans dat je misgrijpt niet zo groot.
Groot voordeel is dat je precies het stukje handleiding kunt opzoeken dat je nodig hebt. Als de letters slecht klein zijn, kan je ze vergroten.