De helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of zorginstelling, is niet tevreden over de manier waarop de klacht is afgehandeld. Dat geldt zowel voor patiënten die klagen bij de zorgverlener zelf, als voor patiënten die een schriftelijke klacht indienen bij een klachtenfunctionaris of geschillencommissie
Dat blijkt uit onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim achtduizend mensen. In 2013 is een vergelijkbaar onderzoek gedaan. Patiënten uiten nu vaker hun ongenoegen dan toen. In 2013 trok een op de drie ontevreden patiënten aan de bel bij de huisarts. Nu is dat een op de twee. Van de mensen die in de afgelopen twee jaar een zorgverlener of instelling hebben bezocht, is iets meer dan de helft niet tevreden. Mensen klagen over bejegening, zeggen dat er niet wordt geluisterd of dat ze te weinig informatie krijgen. Een op de vijf ontevredenen vindt de medische zorg onvoldoende
Onvrede
Bijna zestig procent van de ontevreden patiënten heeft dit kenbaar gemaakt bij de zorgverlener. De andere veertig procent heeft niets gedaan. Soms omdat ze de zorgverlener later nog nodig hebben, soms omdat ze menen dat klagen geen zin heeft. Klagers bespreken de onvrede meestal met de betrokken zorgverlener. Dat leidt lang niet altijd tot betere verhoudingen. Meer dan de helft van de klagers is niet tevreden over de uitkomst van het gesprek. Klagers die het vervolgens hogerop zoeken of een klachtenfunctionaris inschakelen, blijven in meer dan de helft van de gevallen met onvrede zitten.
Bron: Patiëntenfederatie