Nieuwe klanten zijn minder tevreden over hun zorgverzekeraar dan gemiddeld. Een ander opmerkelijk feit is dat verzekeraars in 2012 sneller uitkeren dan in 2011. 80% van de verzekerden ontving dit jaar snel zijn geld, tegen 67% vorig jaar.
Dit blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek onder zorgverzekeraars. Dit jaar deden 14 zorgverzekeraars mee en ruim 8100 klanten. De resultaten over 2012 wijken weinig af van de resultaten uit 2011. De scores per maatschappij lopen uiteen van 7,4 (DVZ) tot 8,3 (Achmea Zilveren Kruis). In het onderzoek werd gekeken naar klantvriendelijkheid, schriftelijke communicatie, telefonische communicatie en declaratie en uitbetaling.
Bron
- geldenrecht.nl
