Wat te doen bij noodgevallen?

Koffer kwijt

Daar staat u, bij de lege lopende band. Iedereen heeft zijn of haar koffer al te pakken, maar die van u zit er niet bij. Vervelend, maar het gebeurt 25 miljoen keer per jaar. Elk vliegveld heeft daarom een balie of loket voor het aangeven van verloren of beschadigde bagage. Dit loket bevindt zich altijd vóór de uitgang.

Wat te doen?

• Vraag bij dit loket naar het zogeheten PIR-formulier (Property Irregularity Report) en vul het zo volledig mogelijk in. Onthoud dus de kenmerken van uw bagage goed. Of maak voordat u op reis gaat een digitale foto van uw koffer.
• Informeer uw reisverzekering.
• Geen reisverzekering? In principe hoort de luchtvaartmaatschappij (bij alleen een ticket) of de reisorganisatie (bij een pakketreis) voor de extra kosten op te draaien. Stel deze daarom aansprakelijk. Ook als u een reisverzekering hebt, is het verstandig hier een claim in te dienen, omdat uw verzekering bepaalde zaken mogelijk niet vergoedt.
• Bewaar aankoopbonnen. Mocht u genoodzaakt zijn kleding of toiletartikelen te kopen, dan kunt u met de aankoopbonnen deze kosten terugvorderen bij de reisverzekering, de luchtvaartmaatschappij of de reisorganisatie.
• Als de koffer na 21 dagen nog niet terecht is, hebt u recht op een schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij van maximaal €1230.

Medicijnen kwijt of vergeten

Neem altijd voor drie dagen medicijnen mee in uw handbagage, luidt het advies van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie. Koudegevoelige medicijnen (zoals insuline) horen niet in het (koude) bagageruim omdat dan de werking afneemt. Maar wat als u ter plaatse zonder medicijnen komt te zitten?

Wat te doen?

• Schaf voordat u op reis gaat een ‘medicijnpaspoort’ aan. Daarin staan de middelen die u gebruikt met merknaam en met werkzame stof vermeld. Dit paspoort kunt u kopen bij de apotheek. Een alternatief is een uitdraai van uw eigen apotheek waarop uw medicijnen staan.
• Met deze lijst kunt u ter plaatse naar een apotheek, arts of ziekenhuis om de medicijnen te bemachtigen.
• Stel uw zorgverzekering en uw eventuele reisverzekering op de hoogte.
• Bewaar bonnen om gekochte geneesmiddelen thuis vergoed ter krijgen.
• Neem bij twijfel over een medicijn contact op met uw apotheek. Dat kan telefonisch, maar ook via de e-mail.
• Meer informatie over reizen met medicijnen is te vinden op www. apotheek.nl.
• Met dank aan Annemieke Horikx, 
apotheker KNMP.

Aanrijding/ongeval

Bij een aanrijding in het buitenland gelden de regels van dat land. Wie aansprakelijk is, is dus vaak niet direct duidelijk, omdat bijvoorbeeld andere voorrangsregels van toepassing zijn.

Wat te doen?

• Verzamel zoveel mogelijk gegevens van de andere partij en van getuigen.
• Vul samen het schadeformulier in.
• Maak foto’s.
• Verzamel getuigenverklaringen.
• Stel uw (rechtsbijstand)verzekeraar op de hoogte.
• Regel een schade-expert om de schade vast te stellen als uw verzekeraar dat niet doet. Stel de tegenpartij aansprakelijk, als uw verzekeraar dat niet doet.

Ziek

In het buitenland in het ziekenhuis terechtkomen, kan leiden tot een flinke kostenpost.

Wat te doen?

• Stel uw reisverzekering op de hoogte van de ziekenhuisopname. Dat kan via de alarmcentrale van uw verzekeraar.
• Stel de annuleringsverzekering op de hoogte. Afhankelijk van de dekking kunt u (een deel van) de reissom terugkrijgen.
• Stel eventueel de reisorganisatie op de hoogte.
• Geen reisverzekering? De eigen zorgverzekering kan een deel van de kosten dekken. Vraag daarvoor voor vertrek een gratis Europese Zorgpas aan. Daarmee hebt u recht op noodzakelijke medische hulp in alle landen van de EU plus Noorwegen, IJsland, Liechtenstein en Zwitserland.
• Stel eventueel uw werkgever op de hoogte. In principe kunt u de verloren vakantiedagen terugkrijgen.

Diefstal

Vakantiegangers zijn helaas ook een doelwit voor criminelen. Dan is het zaak snel in actie te komen om de schade zo veel mogelijk te beperken.

Wat te doen?

• Blokkeer zo snel mogelijk uw bankpassen en/of creditcards (zie de lijst met telefoonnummers hieronder). Blokkeer eventueel uw mobiele telefoonnummer zo snel mogelijk.
• Stel de eventuele reisorganisatie en/of reisverzekeraar zo snel mogelijk op de hoogte.
• Doe altijd aangifte bij de plaatselijke politie.

Boete/arrestatie

De regels verschillen per land, maar de grootste kans op een boete in het buitenland loopt u waarschijnlijk door te hard rijden. Met sommige landen zijn er afspraken, waardoor u de prent gewoon thuis op de mat ontvangt. In andere landen bestaat de kans dat u wordt aangehouden en direct moet afrekenen. Heel anders wordt het wanneer u wordt gezien als een verdachte van een misdrijf. De meeste reis- en rechtsbijstandsverzekeringen vergoeden dit niet.

Wat te doen?

• Neem contact op met het plaatselijke consulaat/ambassade. Voor telefoonnummers: ministerie van Buitenlandse Zaken       (T 0031–70–348 47 70, www.minbuza.nl). Zij kunnen bemiddelen en wat hulp bieden, zoals het op de hoogte stellen van de familie. Verwacht niet dat zij u op stel en sprong vrij kunnen krijgen. Daarvoor moet u het juridische gevecht aangaan.
• Neem contact op met een jurist, die u kan vertegenwoordigen. U draait in de regel zelf op voor de kosten. De Afdeling Internationale Rechtshulp in Strafzaken is het centrale aanspreekpunt voor de internationale rechtshulp in strafzaken voor Nederlanders en kan daarbij helpen (T 0031–70–370 79 11).

Overlijden

Jaarlijks overlijden tientallen Nederlandse vakantiegangers tijdens hun vakantie in het buitenland. Een sterfgeval op reis vergt veel geregel.

Wat te doen?

• Als het overlijden niet in het ziekenhuis heeft plaatsgevonden, moet een arts het overlijden vast stellen. Het kan zijn dat ook de politie wordt geïnformeerd, om een onnatuurlijke dood uit te sluiten.
• Als u een reisverzekering hebt afgesloten, neem dan snel contact op met uw verzekeraar. De alarmcentrale zal u – als het goed is – veel zorgen uit handen nemen.
• Geen verzekering? Dan kunt u voor eigen rekening een Nederlands repatriëringsbedrijf inschakelen. Ze kunnen u met raad en daad bijstaan, maar houd rekening met een fikse kostenpost.
• De ambassade of het consulaat kunnen u ook bijstaan, bijvoorbeeld met een garantstelling voor de kosten.
• Teken niet zo maar iets, maar zorg dat u weet wat u tekent (anders kunt u opeens vastzitten aan een lokale uitvaartondernemer).
• Het paspoort hoort bij de overledene te blijven, maar sieraden en kostbaarheden mag u meenemen.
• Houd rekening met een autopsie om de doodsoorzaak vast te stellen.
• Informeer uw eventuele uitvaartverzekeraar.

Autopech

Voor hulp bij problemen met uw auto in het buitenland kunt u het beste een internationale Reis- en Kredietbrief van de ANWB meenemen. De Reis- en Kredietbrief is onderdeel van Wegenwacht Europa Service. Er is ook een Plus met extra dekking die volgens de ANWB bijna alle kosten van een ongeval in het buitenland dekt. De hulpverlening wordt verzorgd door de ANWB Alarmcentrale, T 0031–88–269 28 88. U kunt ook hulp inroepen via een praatpaal of noodtelefoon langs de weg.

Geen Reis- en Kredietbrief? Dan kunt u natuurlijk proberen contact op te nemen met een lokale pechhulp of garage, maar dan draait u wel zelf op voor de kosten.

Handig om te weten

Leden van de ANWB kunnen 24 uur per dag, zeven dagen per week contact opnemen met de alarmjurist (T 0031–88–269 72 05), om advies in te winnen.

Een aanrijding met een onbekende tegenpartij? Bij het Nederlands Bureau Motorrijtuigverzekeraars (T 070–340 82 80, www.nlbureau.nl), kunt u de verzekeraar achterhalen aan de hand van een kenteken. Lukt ook dat niet, dan kunt u – onder bepaalde voorwaarden – een claim indienen bij het Waarborgfonds Motorverkeer (T 070–340 82 00, www.wbf.nl).

Ook handig om te weten zijn de namen en telefoonnummers van zusterorganisaties van de ANWB in tien populaire vakantielanden (telefoonnummers in het land zelf).

• België: Touring, T 070–34 47 77
• Denemarken: FDM, T 7010–20 30
• Duitsland: ADAC,  0180–222 22 22
• Griekenland: Elpa, T 104
• Italië: ACI, T 80 31 16
• Luxemburg: ACL, T 450045–1
• Oostenrijk: ÖAMTC, T 120
• Spanje: RACE, T 902–30 05 05
• Verenigde Staten: AAA, T 1–800–336–4357
• Zwitserland: TCS, T 140
• Frankrijk: heeft geen zusterclub