Ombudsman kritisch over digitale overheid

Getty Images

De Nationale ombudsman is kritisch over de digitalisering van de overheid. Volgens hem zijn veel mensen overvallen door snelle veranderingen.

Onderzoek

Dagblad Trouw heeft de hand weten te leggen op het onderzoeksrapport van de Nationale ombudsman naar het verdwijnen van de blauwe envelop. Hij startte vorig jaar een onderzoek na een stroom klachten. De conclusie van de ombudsman is dat de overheid de blauwe envelop te snel afschaft en de burgers te weinig informatie geeft. Het rapport wordt aan staatsecretaris Wiebes van Financiën aangeboden.

Ombudsman Renier van Zutphen vindt dat de overheid burgers niet kan dwingen tot alleen maar het gebruik van e-mail. Ruim anderhalf miljoen mensen die digitaal niet vaardig zijn, komen volgens hem daardoor in de problemen. Onder hen zijn veel ouderen. De ombudsman draait de zienswijze van de overheid om en stelt dat digitaal communiceren met de burger een extra service moet zijn, niet de basis.

Stap voor stap

De blauwe envelop verdwijnt volgens de plannen van de Belastingdienst in fases. Eerst is de voorschotbeschikking voor burgers die recht hebben op huur- of zorgtoeslag alleen digitaal verzonden. Staatssecretaris Wiebes wil dat over enkele jaren de aangifte alleen nog maar digitaal verloopt.

Eerder dit jaar sprak de ombudsman zich ook al uit in Nieuwsuur.