Bijna driekwart van de senioren die al actief zijn op internet, verwacht de digitalisering niet te kunnen bijbenen. Dit blijkt uit onderzoek van seniorenorganisatie Unie KBO.
Aan het onderzoek deden 1350 senioren mee. Zij maken momenteel al gebruik van internet. Toch ondervindt 72 procent van de ondervraagden problemen online of verwacht deze in de nabije toekomst tegen te komen. Als diensten alleen nog maar via internet en e-mail aangeboden worden, komt 47 procent 'in serieuze problemen'. Dit komt bovenop de 1,2 miljoen senioren die nog helemaal niet op internet actief zijn.
Bellen of langskomen
Volgens de KBO gaan veel instanties er al bijna vanuit dat alle burgers klaar zijn voor de verdere digitalisering. Directeur Manon Vanderkaa: "Ons onderzoek bewijst dat dit beleid haaks staat op de realiteit. Daarom roepen wij op om alternatieven te blijven bieden, plus een goed functionerend vangnet. Het moet mogelijk blijven om gewoon te bellen of langs te komen met een vraag."
'Eindeloze mailwisseling'
Bij veel gemeenten kan je alleen nog een afspraak maken via internet. Een op de vier online senioren verwacht hier probleemloos mee om te kunnen gaan. Een van de respondenten verwoordt het gevoel van veel senioren: "Vaak roept een antwoord via de mail een nieuwe vraag op, met eindeloze mailwisseling tot gevolg."
Manon Vanderkaa: "De KBO stimuleert en ondersteunt senioren in hun weg naar digitalisering. Maar er zit een grens aan wat een grote vereniging kan doen. Overheid en bedrijven moeten rekening houden met de wensen, behoeften en mogelijkheden van de grote en diverse groep oudere Nederlanders."
Risico's
Aan computergebruik zijn risico's verbonden. Zo kunt u onbewust virussen ontvangen of te maken krijgen met zogenaamde 'phishingmails'. Gelukkig kunt u die bijna altijd herkennen. Lees meer over digitale onderwerpen in onze special.
Erik Bogaards, redacteur Geld & Recht bij Plus Magazine, schreef eerder in het blad over het verdwijnen van de blauwe envelop.
- Unie KBO
