Tot voor kort ging iedereen bijna standaard naar een tussenpersoon om een verzekering af te sluiten. Maar dat is aan het veranderen.
Wie een verzekering wil afsluiten, na daarvoor bij verschillende partijen aankloppen. Bij een assurantietussenpersoon, direct bij een verzekeraar of bij een bankkantoor. Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat het rechtstreeks verzekeren bij een verzekeraar (direct writer) de beste reputatie heeft.
Bovendien is het ook steeds makkelijker om zelf online polissen en premies met elkaar te vergelijken.
Direct writers (verzekeraars zoals Ohra, Centraal Beheer en FBTO) hebben een sterk imago door punten als betrouwbaarheid, deskundigheid, producten op maat en de prijs/kwaliteitsverhouding. De reputatie krijgen in het onderzoek een indexcijfer. Dat komt voor de direct writers uit op 47, terwijl verzekeraars die met tussenpersonen werken (zoals Aegon, Nationale Nederlanden en Delta Lloyd) blijven steken op 27. De assurantiekantoren zelf zitten daar dichtbij met 28. De banken komen niet hoger dan 19.
Als we kijken naar de wegen die de respondenten uiteindelijk bewandelen om een verzekering af te sluiten, staan de direct writers ook daar aan kop. 44% sluit polissen af bij direct writers, 42% bij assurantietussenpersonen en 24% bij banken. Het totaal van deze percentages is meer dan honderd: één persoon kan immers meerdere kanalen gebruiken. Tien jaar geleden kwam die verdeling nog heel anders uit. Toen waren de tussenpersonen marktleider met 52%, de direct writers volgden met 26% en de banken met 14% en dan nog wat kleinere kanalen.
Uit het onderzoek blijkt dat relatief veel 65-plussers overstappen naar de direct writers. Dat kan te maken hebben met de tijd die zij na hun pensionering kunnen steken in het doornemen van hun verzekeringen.
- geldenrecht.nl
