(Bank)helpdeskfraude groeit

Dat meldt de Fraudehelpdesk. Opvallend is de toename in voorkennis die criminelen hebben. Deze informatie komt vaak uit phishing-mails of datalekken. Met deze informatie kunnen oplichters persoonlijke details gebruiken om het vertrouwen van slachtoffers te winnen.

De Fraudehelpdesk kreeg in 2024 twee keer zoveel meldingen van telefonische oplichting. Meestal gaat het om helpdeskfraude waarbij oplichters zich voordoen als helpdesk-medewerkers van een bekend bedrijf. Met een smoes halen ze slachtoffers over om software te downloaden. Zo krijgen de oplichters toegang tot de computer.

Onder deze vorm van fraude valt ook bank-helpdeskfraude. Het aantal meldingen van telefoontjes namens een financiële instelling of betaaldienst verviervoudigde. Het aantal gedupeerde steeg met tien procent. Het gemiddelde schadebedrag van deze fraude was 21.500 euro.

Het verschil tussen echt en nep blijkt steeds lastiger te maken. Soms is bij het telefoongesprek een bestaand nummer van een echte bank op het scherm van de ontvanger zichtbaar. Dat is mogelijk door een techniek die spoofing heet. Ook wordt in het gesprek de naam van een echte bankmedewerker genoemd, om het vertrouwen bij het slachtoffer te vergroten.

Alert blijven

De Fraudehelpdesk adviseert mensen altijd alert te blijven bij telefonische verzoeken van vertrouwde instellingen. Banken en andere bedrijven zullen nooit om pincodes of inloggegevens vragen. Ze zullen ook nooit vragen om geld over te maken naar een 'veilige rekening'. De Fraudedesk adviseert bij twijfel altijd zelf contract op te nemen met de bank via een officieel telefoonnummer, het liefst via de bankierenapp. De ING heeft sinds vorig jaar hiervoor een aparte functie in haar app.

Meer lezen over online fraude? Lees onze special Veilig Online >>