De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in 2024 bijna 84.000 meldingen ontvangen, een stijging van bijna tien procent vergeleken met 2023. Vooral meldingen over telefonische werving en over problemen met webwinkels namen toe.
Dat meldt de ACM. Het leeuwendeel van deze meldingen (78.000) komt van consumenten. Bij telefonische werving ging het vaak over ongewenste en misleidende telefoontjes. Bij webwinkels klaagden consumenten met name over 'dropshippers' die producten niet leverden, slechte producten leverden en over problemen met retouren.
Het afgelopen jaar hebben meer dan drie miljoen consumenten de website ACM ConsuWijzer bezocht, een website gericht op consumentenrecht. De best bezochte pagina is die met de voorbeeldbrieven. Daarnaast zoeken consumenten vooral informatie over wat je kunt doen na een miskoop online en over de regels bij telefonische werving.
Uitlegvideo's
Sinds kort staan er ook video's op de site van ConsuWijzer. Daarin wordt uitgelegd welke rechten een consument heeft bij de aankoop. Het blijkt dat consumenten vaak meer rechten hebben dan ze denken. Dat is de reden om de uitlegvideo's te maken en te plaatsen. De korte video's bevatten concrete informatie hoe een consument zijn of haar recht kan halen bij veel voorkomende consumentenproblemen. Om het recht halen te vereenvoudigen biedt de ACM gratis voorbeeldbrieven met invulhulp aan op ConsuWijzer.
In de loop van het jaar zullen meer video's volgen. Streven is om vijftig video's te plaatsen.
