De Nationale Ombudsman ontvangt al jaren regelmatig klachten over de Huurcommissie. De behandeling van verzoeken duurt lang, er is onvoldoende informatie over de stand van zaken en de Huurcommissie is slecht bereikbaar. De Huurcommissie doet, volgens de Ombudsman, te weinig aan die problemen.
De Ombudsman begrijpt dat de coronacrisis gevolgen heeft voor de dienstverlening. Maar ook al voor de crisis duurde het te lang om een verzoek af te handelen. De Ombudsman verwacht dat de Huurcommissie dit jaar extra zijn best doet. Het is positief dat de Huurcommissie een actieplan 'Aanpak achterstanden' heeft opgesteld. Toch blijft de Ombudsman de ontwikkelingen aandachtig volgen. De situatie moet voor burgers dit jaar echt verbeteren. Dit kan via persoonlijk contact en informele afhandeling van verzoeken. De Ombudsman zelf heeft daar veel ervaring mee en wil de Huurcommissie daarbij helpen.
