Als een bank aan een belegger mailt “we gaan de uitdaging natuurlijk graag aan ;)” dan is dat geen juridische verbindende verplichting. De belegger kan daar geen rechten aan ontlenen over het rendement.
Dat blijkt uit een bindende uitspraak van de Geschillencommissie van het Kifid. In 2021 stapt een klant van de Rabobank over van Rabo Beheerd Beleggen Actief (RBBA) naar Rabo Beheerd Beleggen Exclusief (RBBE). Hij stuurt een e-mail naar de bank en daagt hen daarin uit om het Vanguard Global Stock Index fund te verslaan. De bank antwoordt: “We gaan de uitdaging natuurlijk graag aan;)”.
Twee jaar later blijkt dat RBBE het minder goed heeft gedaan dan de Vanguard-index. De man uit zijn onvrede daarover en wijst erop dat de bank in 2021 de uitdaging is aangegaan. Hij vindt dat de bank tekortgeschoten is als vermogensbeheerder en hij eist een schadevergoeding voor het misgelopen rendement, dat hij becijfert op zo'n zestigduizend euro. Ook vordert hij de in rekening gebrachte kosten terug en wil hij een vergoeding voor de tijd die hij aan de zaak heeft besteed. De bank gaat daar niet op in en de zaak komt bij de Geschillencommissie.
Smiley
Centraal staat de vraag of er een juridisch bindende afspraak is gemaakt tussen de man en de bank. Dat is niet het geval. De man had dat kunnen begrijpen vanwege de knipogende smiley. Bovendien staat er in de vastgelegde uitgangspunten niets over het 'verslaan van de Vanguard-index'. In een brochure zegt de bank weliswaar dat het een hoger rendement wil halen dan een bepaalde beursindex, maar dat betekent niet dat de bank ook verplicht is dat rendement te halen.
Wel moet de bank zich inspannen om een zo goed mogelijk resultaat te behalen. Het simpele feit dat de bank minder gepresteerd heeft dan een bepaald beursindex is geen bewijs dat de bank zich onvoldoende heeft ingespannen. Voor de Geschillencommissie staat het daarom niet vast dat de bank te weinig heeft gedaan. De Commissie wijst daarom de vordering van de man af.
