Afgelopen jaar is het aantal juridische hulpvragen gestegen van ruim 118.000 in 2023 naar meer dan 124.000 in 2024. Dat is een stijging van vijf procent. Er waren vooral meer geschillen tussen buren (+12 procent) en binnen Verenigingen van Eigenaren (+21 procent) over onderhoud en verduurzaming. Ook waren er meer meldingen over consumentenaankopen, vooral over dropshipping.
Dat blijkt uit de nieuwe Juridische Barometer 2024 van Achmea Rechtsbijstand, een van de grootste rechtshulpverleners van Nederland. Er kwamen 4213 meldingen van burengeschillen over verbouwingen en verduurzaming binnen. Deze conflicten gaan vaak over overlast door warmtepompen, airco's of privacyproblemen door camera's rond de woning. Bij de geschillen binnen VvE's gaat het vaak om kleinere of inactieve VvE's waar de eigenaren zelf klein onderhoud deden, zoals schilderwerk. Nieuwe eigenaren met grote onderhoudsplannen zorgen voor onenigheid, ook al omdat er vaak te weinig reserves zijn opgebouwd.
Dropshipping
Bij consumentenaankopen viel de stijging van klachten over dropshopping op. Dit is een praktijk waarbij webshops producten verkopen die ze zelf niet op voorraad hebben. De webwinkel is een tussenpersoon voor een leverancier buiten Europa, vaak in China. Bij problemen verwijzen webshops hun klanten naar de buitenlandse leverancier. Vaak zijn de contactgegevens van deze bedrijven moeilijk te vinden. Daarnaast zijn bij dropshipping de levertijden lang of onduidelijk en zijn er hoge retourkosten bij het terugsturen van producten.
Tweede groep klachten binnen consumentenaankoop zijn geschillen over bestellingen bij een faillissement. Producten worden na een faillissement niet geleverd en het lukt consumenten vaak niet geld terug te krijgen.
